Column
Bekerja Dengan Hati2012-04-10 11:47:00
|
Ruth Berliana
Tim Consultant
|
(Visijobs - Column) - Seorang teman bercerita kepada saya bagaimana sebagai seorang customer service dia berusaha untuk menangani seorang nasabah yang datang dan mengajukan complain. Semakin ia mencoba memberikan penjelasan maka semakin si nasabah bertambah emosi. Dengan menyerah ia memohon sang supervisor untuk menemui si nasabah guna membantunya memberikan penjelasan. Serta merta si supervisor menemui si nasabah, menyapanya dengan ramah, memberikan penjelasan dan hanya dalam hitungan menit si nasabah dapat menerima penjelasan yang diberikan si supervisor dan kemudian pamit serta meninggalkan lokasi. Teman saya merasa sangat heran sebab jawaban yang diberikan oleh si supervisor sebenarnya sama persis dengan yang ia kemukakan. Namun mengapa hasil akhirnya berbeda? Hanya dalam hitungan menit si nasabah menjadi melunak dan mau menerima penjelasan yang ada serta pergi dengan wajah tersenyum.
Ada tiga langkah yang sama dengan situasi yang sama namun memberikan hasil yang berbeda. Ketika saya mengkajinya maka saya menemukan bahwa terdapat 2 perbedaan di dalamnya. Ketika si nasabah datang dengan keluhannya, maka teman saya menanggapi hal tersebut dengan suatu anggapan bahwa adanya suatu hal yang tidak dikehendaki sehingga ia menghadapi si nasabah dengan hati enggan. Akibatnya usaha yang ia berikan untuk menangani si nasabah tersebut tidak maksimal dan tidak membuahkan hasil. Berbeda dengan si supervisor yang menyadari benar bahwa sebagai seorang customer service ia memiliki peranan yaitu memberikan jalan keluar dari permasalahan yang ditemui nasabah. Sehingga ketika seorang nasabah datang dengan complain maka ia menghadapi si nasabah dengan senang hati untuk memberikan jalan keluar dan ia berhasil. Padahal jalan keluar yang diberikan sama tetapi dengan sikap penyampaian yang berbeda.
Mengerjakan dengan Hati
Do your work with your whole heart, and you will succeed - there's so little competition. ~ Elbert Hubbard, Writer.
Mengerjakan suatu pekerjaan dengan segenap hati akan mendatangkan kesuksesan, demikian Elbert Hubbard berujar. Hal ini tentu saja tidak dapat disangkal oleh karena segala sesuatu yang dikerjakan dengan segenap hati akan memberikan hasil yang maksimal dan berujung pada keberhasilan. Walaupun mungkin keberhasilan itu tidak langsung didapatkan tetapi hal itu pasti datang, pasti datang. Berbeda dengan pekerjaan yang hanya dikerjakan dengan begitu saja tanpa melibatkan segenap hati, maka si pekerja hanya berusaha menyelesaikannya begitu saja tanpa berusaha untuk mencapai hasil terbaik.
Pada kisah di atas sang supervisor menyadari benar bahwa memberikan jalan keluar adalah bagian dari pekerjaannya sehingga ketika ia menghadapi seorang nasabah dengan keluhannya maka ia menghadapainya dengan senang hati. Sedangkan si anak buah merasa bahwa menghadapai seorang nasabah dengan keluhannya bukanlah hal yang menyenangkan sehingga ia tidak mengerjakannya dengan segenap hati, akibatnya ia tidak berhasil.
Mengerjakan dengan segenap hati adalah suatu kunci bagi suatu keberhasilan. Jadikanlah itu dasar di dalam mengerjakan pekerjaan Anda. Jadikanlah itu hidup dalam pekerjaan sehari-hari. Tentulah hal ini baru dapat dilakukan jika Anda menyadari benar apa yang menjadi tugas dan peranan Anda di dalam perusahaan.
Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan dalam mengerjakan pekerjaan Anda dengan segenap hati:
1.Senangilah apa yang Anda kerjakan. (love what you do)
Ketika Anda menyenangi pekerjaan Anda, maka Anda akan melakukannya dengan segenap hati. Anda tidak hanya asal dalam menyelesaikannya (berpikir yang penting cepat selesai), tetapi Anda akan mengerjakannya dengan sebaik yang dapat Anda lakukan. Cobalah memikirkan sisi positif pekerjaan Anda, hal-hal baik yang bisa dilakukan, yang bisa d idapatkan dari pekerjaan Anda, sehingga Anda lebih menyukai pekerjaan Anda. Orang-orang yang berhasil dalam pekerjaannya adalah orang yang menyenangi pekerjaannya.
2.Nikmati setiap proses yang terjadi. (enjoy the process)
Walaupun di dalam penyelesaian pekerjaan, Anda menemui hal-hal yang kurang menyenangkan, tetapi jalanilah dan nikmatilah. Jangan berusaha lari darinya tetapi terjunlah ke dalamnya dan lakukanlah yang terbaik yang dapat Anda lakukan. Pada saat menjalani proses, akan ada hal-hal yang menyenangkan, ada hal-hal yang tidak menyenangkan, namun justru melalui untaian proses tersebut Anda dibentuk menjadi pribadi yang lebih baik dan lebih berkembang. Tidak ada nakhoda yang handal kalau dia tidak pernah melalui badai.
3.Memiliki kebanggaan di dalam melakukan pekerjaan Anda. (proud of your work)
Gembiralah dengan pekerjaan Anda serta lakukanlah dengan bangga. Walaupun mungkin di dalam kenyataannya, Anda belumlah memiliki jabatan atau kedudukan yang cukup tinggi, namun banggalah dengan setiap pekerjaan yang Anda lakukan. Bagaikan seorang seniman yang sedang mengerjakan suatu karya besar, maka ia akan mengerjakannya dengan sangat hati-hati maka demikianlah Anda mengerjakan pekerjaan Anda. Ada seorang kepala bengkel mobil yang besar mengisahkan bagaimana ia memulai pekerjaannya dari seseorang yang bertugas membuka dan memasang ban, memutar baut. Namun pada saat dia melakukannya dia lakukan dengan bangga, karena dia berpikir pekerjaannya itu sangat penting, karena membawa keselamatan bagi orang yang mengemudikan mobil tersebut, kalau saja bautnya kurang kencang dan bannya tidak terpasang baik, bisa membawa kecelakaan, karena dia bangga atas pekerjaannya, pekerjaannya bermakna, hasilnya bagus dan membuka jalan bagi dia naik ke posisi yang lebih tinggi sampai akhirnya saat ini ia menjabat sebagai seorang kepala bengkel ternama.
4.Selalu mengusahakan peningkatan (always try to improve)
Jangan berhenti hanya sampai pada hal-hal yang dapat Anda lakukan, melainkan upayakan untuk suatu pencapaian yang lebih baik dan lebih baik lagi. Selalu mengusahakan ada peningkatan, perbaikan. Bagaimana supaya lebih baik hasilnya, lebih cepat, lebih banyak hasilnya, lebih mudah prosesnya, lebih sedikit kesalahannya, lebih dalam pengertiannya, dll. Inilah contoh2 untuk selalu mengusahakan peningkatan. Seseorang dengan sikap seperti ini akan mempunyai kemungkinan maju lebih tinggi dan lebih cepat dibandingkan dengan seseorang yang bersifat standard dalam pekerjaannya dan merasa cukup. Push yourself to the limit!
5.Menjalankannya dengan tanggung jawab (be responsible)
Anda tidak mencari kambing hitam saat apa yang Anda capai tidak sesuai dengan ekspektasi Anda. Anda dapat menerima kenyataan yang ada serta memikirkan langkah apa yang dapat Anda lakukan selanjutnya dan tidak tenggelam di dalam kegagalan Anda. Anda melakukan evaluasi, tindakan-tindakan perbaikan dan langkah maju mengantisipasinya. Seseorang yang dihargai adalah apabila pada saat kegagalan atas teamnya berani menunjuk dirinya sebagai pihak yang bertanggung jawab dan pada saat keberhasilan menunjuk teamnya sebagai pihak yang membuat keberhasilan.
6.Fokus (Focus)
Fokuslah kepada apa yang Anda kerjakan dan hindarilah segala gangguan. Sangat penting untuk mempunyai focus untuk pekerjaan Anda, Fokus membuat Anda mempunyai kekuatan, Fokus membuat Anda mempergunakan waktu dengan efektif. Fokus artinya memprioritaskan apa yang harus dikerjuakan dan kemudian mengerjakannya. Banyak orang tidak fokus dalam pekerjaannya sehingga akhirnya tidak mencapai apa-apa. Kaca Surya dapat membakar kertas karena dia fokus pada satu titik untuk membakar kertas tersebut.
7.Terbuka (Open minded)
Terbukalah dengan segala pemikiran-pemikiran baru, terimalah kritik, dengarkan dan milikilah kemauan untuk belajar dan berkembang. Hanya orang yang terbuka yang akan dapat berhasil secara berkesinambungan. Anda dapat berhasil untuk seketika lamanya, tetapi tanpa keterbukaan, keberhasilan Anda hanya akan sekejap. Milikilah keterbukaan, milikilah kebesaran hati untuk menerima pendapat orang lain dan mendapatkan yang terbaik. Hanya dengan keterbukaan maka synergy mendapatkan yang terbaik dapat diperoleh. Terbuka juga menunjukkan kerendahan hati dan kematangan Anda.
Dengan ketujuh hal di atas maka Anda akan dapat berkonsentrasi dengan pekerjaan Anda, melakukannya dengan segenap hati dan pastilah akan membawa keberhasilan di dalam pekerjaan Anda. PASTI!
Salam sukses!
(RB/IK-FJ/vbm)
|
Column Archieves
|
